Hulp bij het huishouden, klanttevredenheidsonderzoek

Wanneer u recht heeft op hulp bij het huishouden, kunt u ervoor kiezen om deze hulp bij het huishouden in natura te ontvangen. Dit betekent dat de gemeente de hulp voor u regelt. Kaag en Braassem heeft hiervoor met meerdere organisaties een overeenkomst gesloten. De toewijzing van uw hulpvraag aan één van deze organisaties gaat via het zogenaamde Dynamisch selectiemodel.

Dit selectiemodel houdt in dat de zorgaanbieders kunnen intekenen op een verzoek om zorg. Aan de hand van een aantal criteria zal dan een zorgaanbieder worden gekozen. Hierbij spelen onder andere uw voorkeur of antivoorkeur, klanttevredenheid, snelheid van leveren en de prijs die de zorgaanbieder biedt een rol. Als u een voorkeur voor een zorgaanbieder heeft opgegeven, zal deze aanbieder ook in veel gevallen de zorg gaan leveren.

De gemeente wil graag weten of klanten tevreden zijn over de hulp bij het huishouden die door de zorgaanbieder wordt geleverd. Daarom wordt één of twee keer per jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Op basis van de uitkomsten van die onderzoeken kan de gemeente maatregelen treffen om de kwaliteit steeds verder te verbeteren.

Wilt u weten wat de klanttevredenheidsscore is van de diverse organisaties, dan kunt u op onderstaande link klikken.

> Klanttevredenheidsscore zorgaanbieders huishoudelijke hulp